Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa zasady korzystania ze strony internetowej auksa.net ("Strona") oraz zasady zamawiania i świadczenia usług przez spółkę Auksa sp. z o.o. ("Auksa", "my", "nas") na rzecz klientów ("Klient", "ty").

Korzystając ze Strony lub zlecając nam realizację usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z jego postanowień, prosimy o niekorzystanie ze Strony i niezlecanie nam usług.

Szczegółowe warunki konkretnego zlecenia mogą zostać dodatkowo doprecyzowane w odrębnej umowie lub ofercie pisemnej. W przypadku rozbieżności między taką umową a niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo ma umowa indywidualna.

Auksa jest studiem inżynieryjnym świadczącym usługi IT, marketingowe i związane ze sztuczną inteligencją dla biznesu: budujemy strony internetowe, aplikacje i boty, prowadzimy kampanie SMS i e-mail oraz wdrażamy rozwiązania AI zintegrowane z systemami klienta — CRM, płatnościami, magazynem i innymi narzędziami. Realizujemy również integracje z zewnętrznymi platformami (np. Stripe, Przelewy24, WhatsApp Business, Telegram) na zlecenie klienta, jako część zamówionej usługi.

Nie jesteśmy pośrednikiem zlecającym pracę na zewnątrz — osoby, z którymi rozmawiasz, są tymi, które piszą kod, i pozostają dostępne po uruchomieniu projektu.

W ramach usług marketingowych prowadzimy również kampanie SMS i e-mail do baz naszych Klientów — zarówno wiadomości transakcyjne, jak i wysyłki masowe. Wysyłka odbywa się przez oficjalne bramki operatorów, pod zarejestrowaną nazwą nadawcy, a zasady dopuszczalnego korzystania z tych usług — w tym wymóg zgody odbiorców i obsługi wypisów — określa sekcja 8.

"Usługa" oznacza dowolną usługę projektową, wdrożeniową, konsultingową lub abonamentową świadczoną przez Auksa na podstawie zaakceptowanej oferty, umowy lub zamówienia.

"Klient" oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, spółkę lub inny podmiot, który zamawia Usługę.

"Zamówienie" oznacza pisemne (w tym e-mailowe) potwierdzenie zakresu, ceny i terminu realizacji Usługi, zaakceptowane przez obie strony.

"Dostawca płatności" oznacza zewnętrznego operatora płatności wskazanego w sekcji 6, za pośrednictwem którego rozliczane są płatności na rzecz Auksa.

Strona ma charakter informacyjny i nie oferuje samoobsługowej rejestracji konta ani automatycznego zakupu usług — kontakt następuje poprzez formularz na Stronie lub bezpośrednio na adres e-mail wskazany w sekcji 16, po czym ustalany jest zakres, harmonogram i cena Usługi.

Zlecenie Usługi mogą składać wyłącznie podmioty prowadzące działalność gospodarczą lub osoby uprawnione do działania w ich imieniu (B2B). Auksa zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Usługi bez podania przyczyny, w szczególności gdy zakres zapytania wykracza poza nasze kompetencje lub zdolności realizacyjne.

Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy składaniu zapytania lub zamówienia oraz za posiadanie niezbędnych praw i zgód do materiałów przekazywanych nam w ramach realizacji Usługi.

Dokładny zakres, etapy, kamienie milowe i terminy realizacji każdej Usługi są ustalane indywidualnie i potwierdzane w Zamówieniu przed rozpoczęciem prac. Ogólny opis procesu współpracy znajduje się na stronie Proces.

Terminy podane w Zamówieniu są terminami szacunkowymi, chyba że w Zamówieniu wskazano inaczej. Auksa informuje Klienta niezwłocznie o okolicznościach mogących mieć wpływ na termin realizacji, w tym o opóźnieniach wynikających z nieterminowego dostarczenia materiałów lub decyzji po stronie Klienta.

Istotna zmiana zakresu Usługi w trakcie realizacji (tzw. scope creep) może wiązać się z korektą ceny i terminu, o czym Klient jest informowany przed wprowadzeniem zmiany.

Ceny Usług są ustalane indywidualnie w Zamówieniu i podawane w walucie tam wskazanej. O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, płatność następuje w ustalonych transzach (np. zaliczka przed rozpoczęciem prac, płatność po odbiorze etapu) lub jako opłata cykliczna dla usług o charakterze abonamentowym.

Rozliczenie następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Auksa, płatnej przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze, w terminie tam określonym.

Jeżeli dla danego Zamówienia udostępnimy płatność online, jest ona obsługiwana przez zewnętrznego Dostawcę płatności, którego nazwa zostanie wskazana w Zamówieniu i w niniejszej sekcji przed udostępnieniem takiej metody. Realizując płatność online, Klient akceptuje również regulamin właściwego Dostawcy płatności.

Auksa nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych — przy płatności online dane te trafiają wyłącznie do wybranego Dostawcy płatności i są przetwarzane zgodnie z jego standardami bezpieczeństwa (w tym PCI DSS). Szczegóły opisano w Polityce prywatności.

W przypadku opóźnienia w płatności Auksa może wstrzymać dalszą realizację Usługi do czasu uregulowania należności, o czym Klient zostanie poinformowany.

Dla usług projektowych realizowanych etapami: zaliczka wpłacona przed rozpoczęciem prac podlega zwrotowi w całości, jeśli Auksa nie rozpoczęła jeszcze prac nad danym etapem. Po rozpoczęciu prac zwrotowi podlega wyłącznie część wynagrodzenia odpowiadająca niewykonanemu zakresowi, pomniejszona o koszty już poniesione.

Dla usług o charakterze abonamentowym (np. utrzymanie, wsparcie cykliczne) Klient może zrezygnować z dalszego trwania subskrypcji z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Opłaty za już rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi proporcjonalnemu, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.

Zwroty realizowane są tą samą drogą, którą wpłynęła płatność — przelewem na rachunek, z którego dokonano wpłaty, albo za pośrednictwem tego samego Dostawcy płatności — w terminie do 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Wniosek o zwrot prosimy kierować na adres support@auksa.net, podając numer faktury lub Zamówienia; potwierdzamy jego przyjęcie w ciągu 2 dni roboczych.

Auksa zastrzega sobie prawo odmowy zwrotu w przypadku, gdy Usługa została w pełni zrealizowana i odebrana przez Klienta zgodnie z Zamówieniem.

Korzystając ze Strony zobowiązujesz się nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić jej działanie, naruszyć bezpieczeństwo (np. próby nieautoryzowanego dostępu, skanowanie podatności bez naszej zgody) lub naruszać obowiązujące prawo.

Zabronione jest wykorzystywanie formularza kontaktowego do wysyłania treści niezgodnych z prawem, spamu lub materiałów naruszających prawa osób trzecich.

Materiały udostępniane przez Klienta w ramach realizacji Usługi (teksty, grafiki, dane) muszą być wykorzystywane zgodnie z prawem i nie mogą naruszać praw autorskich ani innych praw osób trzecich — odpowiedzialność za to ponosi Klient.

Kampanie SMS i e-mail. Klient zlecający wysyłkę oświadcza, że dysponuje ważną podstawą prawną kontaktu z każdym odbiorcą bazy — w szczególności zgodą wymaganą przez art. 172 Prawa telekomunikacyjnego i przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną — oraz że baza nie została nabyta ani pozyskana bez wiedzy odbiorców. Odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości i za legalność bazy ponosi Klient.

Każda wysyłka marketingowa zawiera czytelną informację o nadawcy oraz działający mechanizm rezygnacji, a zgłoszone wypisy są realizowane niezwłocznie i respektowane we wszystkich kolejnych wysyłkach.

Zabronione jest zlecanie za pośrednictwem Auksa wysyłek zawierających treści bezprawne, wprowadzające w błąd lub oszukańcze, phishing i próby wyłudzenia danych, podszywanie się pod inną osobę, markę lub instytucję — w tym przez mylącą nazwę nadawcy — a także obchodzenie ograniczeń technicznych, prawnych lub operatorskich obowiązujących w kraju odbiorcy.

Auksa może odmówić realizacji, wstrzymać lub zakończyć wysyłkę naruszającą powyższe zasady, a informacje o naruszeniu może być zobowiązana przekazać operatorowi telekomunikacyjnemu, organowi regulacyjnemu lub organom ścigania.

Zawartość Strony (teksty, grafika, kod źródłowy witryny, znaki towarowe) stanowi własność Auksa lub jest wykorzystywana na podstawie odpowiednich licencji i jest chroniona prawem autorskim. Kopiowanie lub rozpowszechnianie bez zgody jest zabronione.

Prawa do rezultatów pracy wykonanej w ramach konkretnej Usługi (np. kod aplikacji, projekty graficzne) przechodzą na Klienta na zasadach określonych w Zamówieniu — co do zasady po pełnym opłaceniu wynagrodzenia, chyba że ustalono inaczej. Elementy biblioteczne, narzędzia wewnętrzne i know-how Auksa wykorzystywane przy realizacji Usługi pozostają własnością Auksa.

Znaki towarowe i nazwy platform wskazane na Stronie (w tym Stripe, Przelewy24, WhatsApp, Telegram i inne) należą do ich właścicieli i są przywoływane wyłącznie w celu opisania oferowanych integracji.

Informacje przekazane nam przez Klienta w związku z realizacją Usługi (w tym dane biznesowe, dostępy techniczne, materiały poufne) traktujemy jako poufne i wykorzystujemy wyłącznie w celu realizacji Usługi, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne wykorzystanie (np. jako case study).

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są szczegółowo w Polityce prywatności, która stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Na życzenie Klienta możemy podpisać odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA) przed omówieniem szczegółów projektu.

Dokładamy starań, aby Strona była dostępna nieprzerwanie, jednak nie gwarantujemy jej stuprocentowej dostępności — mogą wystąpić przerwy techniczne, w tym planowane prace konserwacyjne.

Błędy w rezultatach naszych prac, zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od uruchomienia, usuwamy bezpłatnie — o ile wynikają z naszej pracy, a nie ze zmian wprowadzonych przez Klienta lub podmiot trzeci albo ze zmian po stronie zewnętrznego API. Gwarancja ta nie obejmuje rozbudowy zakresu ani nowych funkcji.

Zakres i warunki dalszego wsparcia powdrożeniowego (SLA, czas reakcji, godziny wsparcia) dla konkretnej Usługi określa Zamówienie lub odrębna umowa serwisowa — o ile Klient wykupił taką usługę.

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, odpowiedzialność Auksa wobec Klienta z tytułu realizacji Usługi ogranicza się do wysokości wynagrodzenia faktycznie zapłaconego za daną Usługę.

Auksa nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie ani za działania lub zaniechania Dostawców płatności, dostawców hostingu czy innych podmiotów trzecich, na których działanie Auksa nie ma bezpośredniego wpływu.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejszy Regulamin obowiązuje przez cały okres korzystania ze Strony oraz przez czas trwania współpracy z Klientem w ramach zamówionych Usług.

Każda ze stron może rozwiązać umowę o świadczenie danej Usługi na zasadach określonych w Zamówieniu lub odrębnej umowie, z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia.

Auksa może zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności w przypadku braku płatności mimo wezwania.

Auksa może aktualizować niniejszy Regulamin, w szczególności w celu dostosowania go do zmian w oferowanych Usługach lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki Usług już zamówionych i potwierdzonych przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie spory wynikające z jego stosowania strony będą starały się rozwiązać polubownie.

W przypadku braku porozumienia, spór podlega rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Auksa, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W sprawie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu skontaktuj się z nami pod adresem support@auksa.net.

Auksa sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu, ul. Gacka 5-i, 41-218 Sosnowiec, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001255111, NIP 6443601753, REGON 545306702.